Spécialiste support
Aussi appelé : Spécialiste support, Superviseur / Superviseuse Hotline
Le spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise.
Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes
Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace
Assure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques
Maintient un suivi des tickets d'incidents et met à jour la documentation technique et les procédures internes
Collabore avec les équipes IT pour améliorer continuellement les systèmes et services informatiques
Analyse les tendances des incidents pour proposer des améliorations et prévenir les problèmes futurs
Offres publiées
32
postes ouverts sur France Travail · 22 avril 2026
En recherche d'emploi
20
personnes cherchant un poste dans ce métier · T4 2025
🛠️ Compétences techniques
Référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
⚙️ Gestion
- Maintenir à jour la documentation technique
- Gérer les mises à jour des logiciels et du matériel
- Planifier et superviser les projets IT
🔍 Analyse
- Analyser les besoins informatiques
💡 Conception
- Proposer des améliorations pour les infrastructures IT
- Innover dans les solutions de support technique
✍️ Communication
- Documenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents
- Documenter les procédures d'installation et de maintenance des logiciels
- Documenter les interventions et les anomalies rencontrées
👥 Animation
- Former les utilisateurs aux nouveaux outils et procédures
🎯 Pilotage
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le support
▸ Autre
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
- Surveiller et évaluer la performance de l'équipe
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Surveiller les performances des systèmes informatiques
🧩 Qualités professionnelles
Savoir-être — ROME 4.0
- 🎯Faire preuve de rigueur et de précision
- ⚡Faire preuve de réactivité
- 🤝Avoir l'esprit d'équipe
📚 Domaines de connaissance
Savoirs théoriques — ROME 4.0
- Gestion de projets informatiques
- Administration de serveurs web
- Analyse de performance système
- Conseil en amélioration de systèmes informatiques
- Mise à jour de logiciels
- Optimisation de l'infrastructure IT
- Protocoles de communication réseau
- Sécurité des réseaux
- Evaluation des besoins en matériel informatique
- Formation des utilisateurs sur les outils informatiques
🎓 Accès à l'emploi
Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
Cet emploi est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.
Bac+5 — Master / Grandes écoles
- Master mention informatique
Bac+3 / Bac+4 — Licence / Bachelor
- Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
- Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
Bac+2 — BTS / BUT / DUT
- BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
- BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers
Autres diplômes reconnus
- Ingénieur diplômé de l'institut d'ingénierie informatique de Limoges
- Ingénieur diplômé de l'école supérieure d'informatique, électronique, automatique
💡 Pas de diplôme ? La VAEVAE — Validation des Acquis de l'ExpérienceDispositif permettant d'obtenir un diplôme ou titre professionnel (inscrit au RNCP) en faisant reconnaître ses compétences acquises par l'expérience professionnelle, sans suivre de formation. Ouvert à toute personne justifiant d'au moins 1 an d'expérience.Source officielle :Ministère du Travail permet de valider ce métier par l'expérience.
🔀 Métiers proches
Passerelles issues du référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail — utile pour une reconversion
Gestion, Finance & RH— même secteur
Installation & Maintenance
Numérique & Tech
Services à la Personne & Social
Offres en ce moment
32 offres au totalListe des 32 dernières offres publiées dans les 303 derniers jours · ingéré le 22 avril 2026 à 20h31
- Intérim 6M
Technicien Hotline (H/F)
Ingre - Intérim 1M
Consultant Usercube H/F
Levallois - CDI
Operations Analyst LoanIQ (H/F)
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Event Hotline Assistant (H/F)
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Fos - CDD 12M
Alternance Téléconseiller (H/F) - BTS NDRC
Villeneuve - CDD 12M
Alternance Conseiller client - Saint-Raphaël (F/H) (H/F)
Saint - CDI
HOTLINER TECHNIQUE POIDS LOURDS (H/F)
Rheu - CDI
HOTLINEUR TECHNIQUE GARANTIE AUTOMOBILE H/F/X
Mans
🦺 Risque d'accident du travail
Secteur Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, de contrôle et d'analyses techniques / Recherche-développement scientifique · pas spécifique au métier de Spécialiste support
Très faible
< 5
Faible
5–14
Modéré
15–29
Élevé
30–49
Très élevé
≥ 50
Taux de gravité
0.278
journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées
Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, de contrôle et d'analyses techniques / Recherche-développement scientifique, pas uniquement le métier de Spécialiste support. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.