Superviseur / Superviseuse hot line en informatique
Aussi appelé : Responsable centre d'appels en maintenance informatique, Superviseur / Superviseuse help desk en informatique, Superviseur / Superviseuse hot line en informatique
Le Superviseur hot line en informatique veille à garantir la qualité et l'efficacité du support technique.
Gère et supervise l'équipe de support technique pour assurer une assistance rapide et efficace
Coordonne les activités du centre d'appels pour optimiser les temps de réponse et la satisfaction client
Analyse les performances du support technique et propose des améliorations pour optimiser les processus
Assure la formation continue de l'équipe pour maintenir un haut niveau de compétences techniques
Gère les escalades de problèmes complexes pour garantir une résolution rapide et adéquate
Maintient une communication efficace avec les autres départements pour assurer une cohérence dans la gestion des incidents
Offres publiées
14
postes ouverts sur France Travail · 22 juillet 2026
En recherche d'emploi
70
personnes cherchant un poste dans ce métier · T2 2025
Retour à l'emploi
24 %
retrouvent un emploi dans le trimestre · T2 2025
🛠️ Compétences techniques
Référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
🔍 Analyse
- Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
🎯 Pilotage
- Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
- Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
- Implémenter des solutions pour optimiser la satisfaction client
⚙️ Gestion
- Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
- Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels
- Organiser des ateliers de formation pour améliorer les compétences
- Superviser et évaluer les performances de l'équipe
👥 Animation
- Former les nouveaux employés sur les protocoles de la hotline
- Animer, coordonner une équipe
▸ Autre
- Configurer les équipements réseau et serveurs
- Evaluer les performances de l'équipe à travers des indicateurs clés
- Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctives
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes
- Assister les équipes lors de la réalisation de tâches complexes ou en cas de problèmes majeurs
🧩 Qualités professionnelles
Savoir-être — ROME 4.0
- 💬Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- 🎯Faire preuve de rigueur et de précision
- 📋Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
📚 Domaines de connaissance
Savoirs théoriques — ROME 4.0
- Evaluation des besoins de formation continue
- Formation des agents de support technique
- Gestion des conflits au sein des équipes
- Informatique
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Principes de l'amélioration continue en support
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI)
- Techniques de coaching pour agents de support
- Techniques de communication en support client
- Techniques de désescalade des situations tendues
🎓 Accès à l'emploi
Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
Cet emploi est accessible avec une certification professionnelle en gestion de centre d'appels (Bac +2) ou un diplôme en informatique (Bac +3). Une certification ITIL (Bac +5) peut être un atout. Une habilitation électrique serait un plus.
Bac+3 / Bac+4 — Licence / Bachelor
- Bachelor en sciences et ingénierie - informatique
Autres diplômes reconnus
- Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
💡 Pas de diplôme ? La VAEVAE — Validation des Acquis de l'ExpérienceDispositif permettant d'obtenir un diplôme ou titre professionnel (inscrit au RNCP) en faisant reconnaître ses compétences acquises par l'expérience professionnelle, sans suivre de formation. Ouvert à toute personne justifiant d'au moins 1 an d'expérience.Source officielle :Ministère du Travail permet de valider ce métier par l'expérience.
🔀 Métiers proches
Passerelles issues du référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail — utile pour une reconversion
Gestion, Finance & RH
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Communication, Médias & Culture
Commerce & Vente
Services à la Personne & Social
Offres en ce moment
14 offres au totalListe des 14 dernières offres publiées dans les 182 derniers jours · ingéré le 22 juillet 2026 à 20h47
- CDI
Superviseur Help Desk H/F
Châtillon - CDD 12M
Alternance - opérateur appels dépannage F/H
Villeneuve - CDD 12M
Alternance - technicien opérateur appels dépannage F/H
Clermont - Intérim 5M
MANAGER DE SITE ET DE LOT TECHNIQUE (H/F)
Malakoff - Intérim 18M
SUPERVISEUR SERVICE DESK (F/H) (H/F)
Lille - CDI
Superviseur Mise en Service Ligne (F/H) (H/F)
Rosières - CDI
Responsable centre d'appels en maintenance informatique (H/F)
Nantes - CDI
Key Account Manager (KAM) (H/F)
Paris 8e arrondissement - CDI
Key Account Manager (KAM) (H/F)
Meylan - CDD 12M
Alternance T&D - POSTE HTB + Liaisons HTB H/F
Lyon
🦺 Risque d'accident du travail
Secteur Métallurgie et fabrication de produits métalliques à l'exception des machines et des équipements / Fabrication d'équipements électriques · pas spécifique au métier de Superviseur / Superviseuse hot line en informatique
Très faible
< 5
Faible
5–14
Modéré
15–29
Élevé
30–49
Très élevé
≥ 50
Taux de gravité
1.431
journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées
Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Métallurgie et fabrication de produits métalliques à l'exception des machines et des équipements / Fabrication d'équipements électriques, pas uniquement le métier de Superviseur / Superviseuse hot line en informatique. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.