Responsable de plateau de centre d'appels
Aussi appelé : Superviseur / Superviseuse de centre d'appels, Responsable de plateau de centre d'appels, Responsable de centre d'appels
Le Responsable de plateau de centre d'appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace.
Supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs
Assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité
Gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service
Analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement
Met en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client
Résout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service
Offres publiées
48
postes ouverts sur France Travail · 22 avril 2026
En recherche d'emploi
710
personnes cherchant un poste dans ce métier · T1 2025
Retour à l'emploi
33 %
retrouvent un emploi dans le trimestre · T1 2025
🛠️ Compétences techniques
Référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
👥 Animation
- Animer, coordonner une équipe
- Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique
⚙️ Gestion
- Maintenir une communication efficace entre les équipes
- Gérer les conflits internes et proposer des solutions
🎯 Pilotage
- Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
- Mettre en place des indicateurs de performance technique
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
- Mettre en œuvre des stratégies pour atteindre les objectifs de service
💡 Conception
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques
- Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité
🔍 Analyse
- Analyser les données d'appels pour identifier les tendances
▸ Autre
- Evaluer les performances individuelles des opérateurs
- Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences
- Elaborer des recommandations stratégiques
🧩 Qualités professionnelles
Savoir-être — ROME 4.0
- 👑Faire preuve de leadership
- 📋Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- ✨Etre ouvert aux changements
📚 Domaines de connaissance
Savoirs théoriques — ROME 4.0
- Formation des téléopérateurs
- Planification des horaires en centre d'appels
- Gestion de la relation client (CRM)
- Logiciel de gestion clients
- Analyse des performances des appels
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Négociation avec les fournisseurs de services
- Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Planification des horaires des employés
- Planification stratégique des opérations
🎓 Accès à l'emploi
Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 dans les domaines des techniques de commercialisation, du management et négociation de la relation Client. Des connaissances supplémentaires liées au spécificités de l'environnement de l'entreprise sont un atout.
Bac+3 / Bac+4 — Licence / Bachelor
- Licence pro mention management et gestion des organisations
Bac+2 — BTS / BUT / DUT
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
💡 Pas de diplôme ? La VAEVAE — Validation des Acquis de l'ExpérienceDispositif permettant d'obtenir un diplôme ou titre professionnel (inscrit au RNCP) en faisant reconnaître ses compétences acquises par l'expérience professionnelle, sans suivre de formation. Ouvert à toute personne justifiant d'au moins 1 an d'expérience.Source officielle :Ministère du Travail permet de valider ce métier par l'expérience.
🔀 Métiers proches
Passerelles issues du référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail — utile pour une reconversion
Gestion, Finance & RH
Transport & Logistique
Hôtellerie, Restauration & Tourisme
Services à la Personne & Social
Offres en ce moment
48 offres au totalListe des 48 dernières offres publiées dans les 170 derniers jours · ingéré le 22 avril 2026 à 20h31
- CDI
Responsable opérations centre d'appel (H/F)
Laval - CDI
responsable centre titres formalités H/F - EC20926
Bordeaux - CDI
Responsable de plateau de centre d'appels (H/F)
Reims - CDI
Responsable centre d'appel H/F
Bordeaux - CDI
Agent de call-center (H/F)
Vannes - CDD 6M
Superviseur F/H
Paris 13e arrondissement - CDI
Responsable d'Équipe Centre d'Appels (H/F)
Grenoble - CDI
Agent de call-center (H/F)
Sorinières - CDD 6M
manager équipe CRC (H/F)
Villeneuve - Intérim 4M
Chargé de Clientèle Centre d'Appels (h/f)
Montpellier
🦺 Risque d'accident du travail
Secteur Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles · pas spécifique au métier de Responsable de plateau de centre d'appels
Très faible
< 5
Faible
5–14
Modéré
15–29
Élevé
30–49
Très élevé
≥ 50
Taux de gravité
1.446
journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées
Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles, pas uniquement le métier de Responsable de plateau de centre d'appels. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.