Responsable relation client (CRM)
Aussi appelé : Adjoint / Adjointe service clients, Responsable fidélisation clientèle, Responsable service relation clientèle, Responsable service clients et 14 autres
Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
Dirige un service.
Peut réaliser la gestion de dossiers clients.
Salaire médian brut/an
66 660 €
≈ 4 166 € net/mois · profil confirmé
Offres publiées
818
postes ouverts sur France Travail · 26 septembre 2026
En recherche d'emploi
7 220
personnes cherchant un poste dans ce métier · T2 2025
Retour à l'emploi
36 %
retrouvent un emploi dans le trimestre · T2 2025
🛠️ Compétences techniques
Référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
💡 Conception
- Concevoir une stratégie de relation clientèle
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Concevoir et gérer un projet
- Définir la stratégie des systèmes d'informations
- Concevoir des supports de communication et d'image
🎯 Pilotage
- Piloter une activité
- Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
- Réaliser des opérations comptables
- Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et les comportements de navigation des visiteurs
✍️ Communication
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
👥 Animation
- Animer, coordonner une équipe
▸ Autre
- Traiter les demandes de support technique
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Mener une campagne d'e-mailing
- Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
🧩 Qualités professionnelles
Savoir-être — ROME 4.0
- 💬Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- ✨Etre force de proposition
- 📋Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
📚 Domaines de connaissance
Savoirs théoriques — ROME 4.0
- Approvisionnement en ligne / E achat
- E-commerce
- Gestion budgétaire
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Business Intelligence (BI) - Informatique décisionnelle
- Logiciel de gestion clients
- Analyse de données expérimentales
- Analyse des besoins des clients
- Marketing (mercatique)
- Organisation d'évènements promotionnels
🎓 Accès à l'emploi
Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication.
Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire.
La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.
💡 Pas de diplôme ? La VAEVAE — Validation des Acquis de l'ExpérienceDispositif permettant d'obtenir un diplôme ou titre professionnel (inscrit au RNCP) en faisant reconnaître ses compétences acquises par l'expérience professionnelle, sans suivre de formation. Ouvert à toute personne justifiant d'au moins 1 an d'expérience.Source officielle :Ministère du Travail permet de valider ce métier par l'expérience.
🔀 Métiers proches
Passerelles issues du référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail — utile pour une reconversion
Gestion, Finance & RH— même secteur
Formations initiales
Parcours de formation pour accéder à ce métier — Source ONISEP Idéo (sélection).
Niveau 7 — Master / Ingénieur
- ›formation d'école spécialisée — manager entrepreneurial de projet numérique et stratégie digitale↗
- ›formation d'école spécialisée — manager de la communication numérique↗
- ›GECOM — diplôme du programme grande école de l'INSEEC↗
- ›GECOM — diplôme du programme grande école de l'EMLV↗
- ›GECOM — diplôme d'études spécialisées en management international (IESEG)↗
- ›GECOM — diplôme supérieur en management du marketing digital↗
- ›GECOM — diplôme du programme grande école de l'EM Normandie↗
- ›GECOM — diplôme du programme grande école de Clermont School of Business↗
Formations en alternance
Certifications disponibles — Catalogue national de l'apprentissage. Les intitulés sont abrégés ; cliquez sur le code RNCP pour voir la fiche complète.
Niveau 7 — Master / Ingénieur
- ›Master Professionnel — Management (master)RNCP35917 ↗
Niveau 6 — Licence / Bachelor
- ›Bachelor Universitaire de Technologie — Techniques de Commercialisation : Business Developpement et Management de la Relation Client (BUT)RNCP41621 ↗
- ›Bachelor Universitaire de Technologie — Gestion des Entreprises et des Administrations : Gestion Entrepreneuriat et Management D'activites (BUT)RNCP41564 ↗
Niveau 5 — BTS / BUT
- ›Brevet de Technicien Superieur — Negociation et Digitalisation de la Relation ClientRNCP38368 ↗
- ›Brevet de Technicien Superieur — Management Commercial OperationnelRNCP38362 ↗
- ›TH de NIV 3 Organismes Gestionnaires Divers — Technico-commercial de L'industrie et des Services Nautiques (INB)RNCP36393 ↗
Offres en ce moment
818 offres au totalListe des 100 dernières offres publiées dans les 24 derniers jours · ingéré le 26 septembre 2026 à 09h16
- CDI
Responsable Fidélisation H/F - Elior Restauration Occitanie
Toulouse - Intérim 6M
Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management (H/F)
Grenoble - CDI
Responsable du Service Clients (h/f) (H/F)
Villeparisis - CDI
Responsable suivi clients Petite Enfance (H/F)
Liancourt - Intérim 3M
CUSTOMER CARE H/F
Ennery - Intérim 1M
Gestionnaire Relations Clients H/F
Lons - Intérim 3M
Charge de clientele (H/F)
Quimperlé - CDI
REPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F
Nancy - Intérim 3M
Charge clientele banque (H/F)
Paris 13e arrondissement - CDI
COORDINATEUR DE PROJETS ET SUIVI CLIENTELE (H/F)
St ouen sur seine
🦺 Risque d'accident du travail
Secteur Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, de contrôle et d'analyses techniques / Recherche-développement scientifique · pas spécifique au métier de Responsable relation client (CRM)
Très faible
< 5
Faible
5–14
Modéré
15–29
Élevé
30–49
Très élevé
≥ 50
Taux de gravité
0.278
journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées
Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, de contrôle et d'analyses techniques / Recherche-développement scientifique, pas uniquement le métier de Responsable relation client (CRM). Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.
💼 Formations financées par le CPF
572 formationsQu'est-ce que le CPF ? Le Compte Personnel de Formation est un droit universel : tout salarié accumule 500 €/an (jusqu'à 5 000 € de plafond, 8 000 € pour les peu qualifiés). Les demandeurs d'emploi peuvent également l'utiliser.
Pour financer une formation certifiante liée à ce métier, vérifiez d'abord votre solde puis choisissez une formation dans le catalogue.
Vérifier mon solde CPF →Ordres de grandeur des formations du catalogue
6 821 €
coût moyen · toutes durées
1 264 h
durée moyenne · toutes formations
Les prix varient fortement selon le niveau de certification visé (quelques centaines d'euros pour une certification courte, plusieurs milliers pour un diplôme). Si votre solde est insuffisant, des abondements existent (Projet de Transition Pro, aides employeur, Pôle emploi).
Certifications les plus demandées
Top 4 sur 572 formations disponibles — cliquer pour voir la fiche officielle
RNCP = diplôme ou titre professionnel reconnu par l'État · RS = certification professionnelle (compétences spécifiques)