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Illustration du métier de Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules
StableMétier en tension
© Pavel Danilyuk / Pexels
Installation & Maintenance

Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules

Aussi appelé : Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules, Réceptionnaire en atelier mécanique moto, Réceptionnaire en atelier mécanique automobile

Le conseiller client après-vente des véhicules incarne le trait d’union entre l’atelier et les clients professionnels ou particuliers d'une concession de véhicules.

Accueille et conseille les clients sur les services après-vente

Transmet les demandes de réparation

Planifie les interventions

Assure la restitution des véhicules aux clients

Assure également la commercialisation des produits et services de l’atelier

📋 Source : ROME 4.0💶 Salaires : DARES

Offres publiées

361

postes ouverts sur France Travail · 22 avril 2026

En recherche d'emploi

810

personnes cherchant un poste dans ce métier · T1 2025

Retour à l'emploi

40 %

retrouvent un emploi dans le trimestre · T1 2025

Données nationales, code ROME I1623 — Salaire : brut annuel médian (DARES) · Offres : France Travail · Recherche d'emploi & retour à l'emploi : France Travail Stats

🛠️ Compétences techniques

Référentiel ROME 4.0

🎯 Pilotage

  • Appliquer une démarche de satisfaction client
  • Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule

✍️ Communication

  • Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
  • Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage

👥 Animation

  • Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules

🔍 Analyse

  • Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
  • Analyser le besoin du client de l'atelier

💡 Conception

  • Proposer un rendez-vous au client de l'atelier

▸ Autre

  • Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
  • Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
  • Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel
  • Utiliser les outils numériques
  • Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
  • Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
  • Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client

🧩 Qualités professionnelles

Savoir-être — ROME 4.0

  • ✨Avoir le sens du service
  • 🎯Faire preuve de rigueur et de précision
  • 🤝Avoir l'esprit d'équipe

📚 Domaines de connaissance

Savoirs théoriques — ROME 4.0

  • Technologies automobiles
  • Gestion des réclamations et des litiges
  • Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules
  • Connaissance des garanties et des assurances
  • Connaissance des normes de service après-vente
  • Normes de qualité automobile
  • Réglementation liée aux véhicules
  • Réglementation commerciale
  • Réglementation de l'après-vente de véhicules
  • Règles de facturation

🎓 Accès à l'emploi

Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0

Cet emploi est accessible avec un BTS ou un Titre à finalité professionnelle.

Bac+2 — BTS / BUT / DUT

  • BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
  • BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
  • BTS maintenance des véhicules option C : motocycles

Bac — Bac pro / général / techno

  • Bac pro maintenance des véhicules option A voitures particulières
  • Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier

CAP / BEP — Formation professionnelle courte

  • CAP maintenance des véhicules option voitures particulières

Autres diplômes reconnus

  • CQP réceptionnaire après-vente option VUI
  • Réceptionnaire après-vente véhicules légers
  • CQP mécanicien de maintenance automobile
  • CQP mécanicien réparateur de véhicules anciens et historiques
  • Titre professionnel mécanicien automobile
  • Titre professionnel mécanicien de maintenance automobile
  • Titre professionnel technicien électromécanicien automobile
  • CQP technicien après-vente automobile

💡 Pas de diplôme ? La VAE permet de valider ce métier par l'expérience.

🔀 Métiers proches

Passerelles issues du référentiel ROME 4.0 — utile pour une reconversion

Offres en ce moment

361 offres au total

Liste des 100 dernières offres publiées dans les 150 derniers jours · ingéré le 22 avril 2026 à 20h31

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🦺 Risque d'accident du travail

Secteur Métallurgie et fabrication de produits métalliques à l'exception des machines et des équipements / Fabrication d'équipements électriques · pas spécifique au métier de Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules

Très faible

< 5

Faible

5–14

Modéré

15–29

Élevé

30–49

Très élevé

≥ 50

Modéréniveau 3/5 · indice de fréquence : 27.5 AT pour 1 000 salariés(moyenne nationale ≈ 22)

Taux de gravité

1.431

journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées

⚠️

Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Métallurgie et fabrication de produits métalliques à l'exception des machines et des équipements / Fabrication d'équipements électriques, pas uniquement le métier de Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.

Source : Assurance Maladie — sinistralité AT/MP 2024