Directeur / Directrice qualité services
Aussi appelé : Responsable qualité services, Directeur / Directrice qualité services, Auditeur / Auditrice qualité services, Consultant / Consultante en management qualité
Le Directeur qualité services assure la supervision et l'amélioration continue des standards de qualité au sein de l'entreprise de services.
Définit et met en œuvre la politique qualité de l'entreprise en accord avec la stratégie globale
Supervise les audits internes et externes pour garantir le respect des normes de qualité
Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration
Forme et encadre les équipes aux procédures de qualité
Collabore avec les différents départements pour intégrer les exigences qualité dans toutes les activités
Gère les relations avec les organismes de certification et assure le suivi des certifications obtenues
Offres publiées
85
postes ouverts sur France Travail · 22 avril 2026
En recherche d'emploi
740
personnes cherchant un poste dans ce métier · T1 2025
Retour à l'emploi
33 %
retrouvent un emploi dans le trimestre · T1 2025
🛠️ Compétences techniques
Référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
🎯 Pilotage
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Mettre en place des indicateurs de performance pour les processus de qualité
- Suivre les évolutions réglementaires en matière de qualité
- Mettre en œuvre les directives et la politique de l'entreprise
⚙️ Gestion
- Assurer le respect des normes de qualité
- Planifier des audits internes et externes
- Gérer la relation avec les organismes de certification qualité
💡 Conception
- Optimiser les procédures de contrôle qualité
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus
- Développer des outils de suivi qualité
- Optimiser les coûts liés aux démarches qualité
- Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service
🔍 Analyse
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
▸ Autre
- Promouvoir le développement de normes de qualité
- Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise
🧩 Qualités professionnelles
Savoir-être — ROME 4.0
- 👑Faire preuve de leadership
- ✨Inspirer, donner du sens
- 📋Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
📚 Domaines de connaissance
Savoirs théoriques — ROME 4.0
- Normes qualité
- Procédures de contrôle qualité
- Procédure de certification
- Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...)
- Lean management
- Système de Management de la Qualité (SMQ)
- Procédures d'audit interne
- Evaluation des risques liés à la qualité
- Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
- Stratégies de communication
🎓 Accès à l'emploi
Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité. Des certifications comme ISO 9001 ou une qualification d'auditeur qualité certifié peuvent être des atouts supplémentaires. Une expérience professionnelle confirmée peut également être demandée.
Bac+5 — Master / Grandes écoles
- Master mention qualité, hygiène, sécurité
Autres diplômes reconnus
- Manager qualité sécurité environnement et performance durable de l'entreprise
💡 Pas de diplôme ? La VAEVAE — Validation des Acquis de l'ExpérienceDispositif permettant d'obtenir un diplôme ou titre professionnel (inscrit au RNCP) en faisant reconnaître ses compétences acquises par l'expérience professionnelle, sans suivre de formation. Ouvert à toute personne justifiant d'au moins 1 an d'expérience.Source officielle :Ministère du Travail permet de valider ce métier par l'expérience.
🔀 Métiers proches
Passerelles issues du référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail — utile pour une reconversion
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Services à la Personne & Social
Offres en ce moment
85 offres au totalListe des 85 dernières offres publiées dans les 204 derniers jours · ingéré le 22 avril 2026 à 20h31
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Sisteron
🦺 Risque d'accident du travail
Secteur Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, de contrôle et d'analyses techniques / Recherche-développement scientifique · pas spécifique au métier de Directeur / Directrice qualité services
Très faible
< 5
Faible
5–14
Modéré
15–29
Élevé
30–49
Très élevé
≥ 50
Taux de gravité
0.278
journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées
Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, de contrôle et d'analyses techniques / Recherche-développement scientifique, pas uniquement le métier de Directeur / Directrice qualité services. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.