Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
Aussi appelé : Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager, Responsable SAV d'équipements domestiques, Responsable SAV en équipement de divertissement
Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers.
Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients
Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain
Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité
Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle
Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction
Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services
Offres publiées
33
postes ouverts sur France Travail · 7 juin 2026
En recherche d'emploi
140
personnes cherchant un poste dans ce métier · T1 2025
Retour à l'emploi
28 %
retrouvent un emploi dans le trimestre · T1 2025
🛠️ Compétences techniques
Référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
⚙️ Gestion
- Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
- Organiser le travail d'une équipe
- Superviser et évaluer les performances de l'équipe
- Gérer les plannings et les affectations de tâches
- Assurer un service après-vente
👥 Animation
- Encadrer une équipe de techniciens
- Animer, coordonner une équipe
💡 Conception
- Améliorer la gestion du temps au sein des équipes
- Optimiser les processus de service après-vente
- Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
🔍 Analyse
- Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées
▸ Autre
- Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace
- Evaluer la satisfaction client après vente
- Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
- Réparer un équipement, une machine, une installation
🧩 Qualités professionnelles
Savoir-être — ROME 4.0
- ✨Etre force de proposition
- 📋Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- ✨Faire preuve de contrôle de soi
📚 Domaines de connaissance
Savoirs théoriques — ROME 4.0
- Compétences en leadership pour l'encadrement d'équipe
- Gestion des garanties et des contrats de service
- Analyse des retours clients pour amélioration continue
- Connaissance approfondie des différents types d'appareils électroménagers
- Maîtrise des outils de diagnostic spécifiques à certaines marques
- Sens du service client
- Formation des techniciens de service
- Optimisation des processus de service après-vente
- Planification des interventions techniques
- Suivi des indicateurs de performance du SAV
🎓 Accès à l'emploi
Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.
Bac+3 / Bac+4 — Licence / Bachelor
- Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques
💡 Pas de diplôme ? La VAEVAE — Validation des Acquis de l'ExpérienceDispositif permettant d'obtenir un diplôme ou titre professionnel (inscrit au RNCP) en faisant reconnaître ses compétences acquises par l'expérience professionnelle, sans suivre de formation. Ouvert à toute personne justifiant d'au moins 1 an d'expérience.Source officielle :Ministère du Travail permet de valider ce métier par l'expérience.
🔀 Métiers proches
Passerelles issues du référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail — utile pour une reconversion
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Offres en ce moment
33 offres au totalListe des 33 dernières offres publiées dans les 209 derniers jours · ingéré le 7 juin 2026 à 17h12
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Creysse
🦺 Risque d'accident du travail
Secteur Métallurgie et fabrication de produits métalliques à l'exception des machines et des équipements / Fabrication d'équipements électriques · pas spécifique au métier de Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
Très faible
< 5
Faible
5–14
Modéré
15–29
Élevé
30–49
Très élevé
≥ 50
Taux de gravité
1.431
journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées
Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Métallurgie et fabrication de produits métalliques à l'exception des machines et des équipements / Fabrication d'équipements électriques, pas uniquement le métier de Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.