Chargé / Chargée de relation client
Aussi appelé : Chargé / Chargée de relation visiteurs, Chargé / Chargée de service après-vente, Chargé / Chargée de relation client, Agent commercial / Agente commerciale et de contrôle de transport en commun routier
Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients.
Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction
Traite les demandes et réclamations des clients
Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations
Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
Maintient à jour les bases de données
Salaire médian brut/an
28 140 €
≈ 1 759 € net/mois · profil confirmé
Offres publiées
449
postes ouverts sur France Travail · 22 avril 2026
En recherche d'emploi
2 030
personnes cherchant un poste dans ce métier · T1 2025
Retour à l'emploi
51 %
retrouvent un emploi dans le trimestre · T1 2025
🛠️ Compétences techniques
Référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
🔍 Analyse
- Identifier, traiter une demande client
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
- Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
- Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
✍️ Communication
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Négocier avec les clients en cas de désaccords
💡 Conception
- Développer et fidéliser la relation client
⚙️ Gestion
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
▸ Autre
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux attentes d'un client
- Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
- Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
- Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
- Mener des enquêtes de satisfaction client
🧩 Qualités professionnelles
Savoir-être — ROME 4.0
- 💬Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- ✨Etre force de proposition
- 🤝Avoir l'esprit d'équipe
📚 Domaines de connaissance
Savoirs théoriques — ROME 4.0
- Techniques d'écoute active
- Techniques de communication
- Techniques de fidélisation
- Techniques de gestion de conflits
- Techniques de vente et de promotion
- Analyse de données client
- Capacité à travailler sous pression
- Connaissance des produits et services
- Prise de décision rapide
🎓 Accès à l'emploi
Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau bac+2 dans le domaine commercial ou de la relation client.
Bac+3 / Bac+4 — Licence / Bachelor
- Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients
Bac+2 — BTS / BUT / DUT
- BTS spécialisé en management des unités commerciales
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- DUT techniques de commercialisation
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
Bac — Bac pro / général / techno
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
Autres diplômes reconnus
- CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents
- Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
💡 Pas de diplôme ? La VAEVAE — Validation des Acquis de l'ExpérienceDispositif permettant d'obtenir un diplôme ou titre professionnel (inscrit au RNCP) en faisant reconnaître ses compétences acquises par l'expérience professionnelle, sans suivre de formation. Ouvert à toute personne justifiant d'au moins 1 an d'expérience.Source officielle :Ministère du Travail permet de valider ce métier par l'expérience.
🔀 Métiers proches
Passerelles issues du référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail — utile pour une reconversion
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🦺 Risque d'accident du travail
Secteur Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles · pas spécifique au métier de Chargé / Chargée de relation client
Très faible
< 5
Faible
5–14
Modéré
15–29
Élevé
30–49
Très élevé
≥ 50
Taux de gravité
1.446
journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées
Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles, pas uniquement le métier de Chargé / Chargée de relation client. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.