Responsable support technique clients
Aussi appelé : Responsable support technique clients, Coordinateur / Coordinatrice support technique, Manager support technique, Responsable support technique et 2 autres
Le/ La Responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients.
Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients
Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients
Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations
Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique
Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service
Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique
Salaire médian brut/an
39 264 €
≈ 2 454 € net/mois · profil confirmé
Offres publiées
271
postes ouverts sur France Travail · 22 avril 2026
En recherche d'emploi
520
personnes cherchant un poste dans ce métier · T1 2025
Retour à l'emploi
31 %
retrouvent un emploi dans le trimestre · T1 2025
🛠️ Compétences techniques
Référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
👥 Animation
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Former les clients à l'utilisation optimale des produits
⚙️ Gestion
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
- Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise
- Organiser une prestation d'assistance technique
✍️ Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
▸ Autre
- Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Relayer de l'information
- Rendre compte de son activité
- Traiter les demandes de support technique
🧩 Qualités professionnelles
Savoir-être — ROME 4.0
- ⚡Faire preuve de réactivité
- 📋Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- ✨Etre force de proposition
- ✨Etre ouvert aux changements
📚 Domaines de connaissance
Savoirs théoriques — ROME 4.0
- Gestion des incidents
- Analyse de risque
- Analyse de données expérimentales
- Anglais technique
- Gestion des réclamations clients
- Logiciel de gestion clients
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Gestion de la relation client (CRM)
- Service d'assistance en ligne
- Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
🎓 Accès à l'emploi
Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.
Bac+5 — Master / Grandes écoles
- Master mention informatique
Bac+3 / Bac+4 — Licence / Bachelor
- Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conduite de projets
- Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
Bac+2 — BTS / BUT / DUT
- BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
- BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers
Autres diplômes reconnus
- Gestionnaire en maintenance et support informatique
💡 Pas de diplôme ? La VAEVAE — Validation des Acquis de l'ExpérienceDispositif permettant d'obtenir un diplôme ou titre professionnel (inscrit au RNCP) en faisant reconnaître ses compétences acquises par l'expérience professionnelle, sans suivre de formation. Ouvert à toute personne justifiant d'au moins 1 an d'expérience.Source officielle :Ministère du Travail permet de valider ce métier par l'expérience.
🔀 Métiers proches
Passerelles issues du référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail — utile pour une reconversion
Industrie Manufacturière— même secteur
Installation & Maintenance
Gestion, Finance & RH
Services à la Personne & Social
Offres en ce moment
271 offres au totalListe des 100 dernières offres publiées dans les 184 derniers jours · ingéré le 22 avril 2026 à 20h31
- Intérim 12M
Technicien support informatique H/F
Val - CDI
GRENOBLE - TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE - F/H (H/F)
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RESPONSABLE PCC (H/F)
Limeil - Intérim 11M
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Bondoufle - CDI
TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE CLIENT H/F
Serre - CDI
Gestionnaire technique H/F
Montpellier - CDI
Référent technique H/F
Clichy
🦺 Risque d'accident du travail
Secteur Fabrication de denrées alimentaires, de boissons et de produits à base de tabac / Travail du bois, industries du papier et imprimerie · pas spécifique au métier de Responsable support technique clients
Très faible
< 5
Faible
5–14
Modéré
15–29
Élevé
30–49
Très élevé
≥ 50
Taux de gravité
1.308
journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées
Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Fabrication de denrées alimentaires, de boissons et de produits à base de tabac / Travail du bois, industries du papier et imprimerie, pas uniquement le métier de Responsable support technique clients. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.