Technicien / Technicienne support client en industrie
Aussi appelé : Chargé / Chargée de support technique, Conseiller / Conseillère support technique, Représentant technique / Représentante technique utilisateur, Technicien / Technicienne support client en industrie et 1 autres
Le Technicien / La Technicienne support client assure une assistance technique, la résolution de problèmes et un service après-vente de qualité, en intervenant sur des équipements ou des systèmes industriels.
Accompagne les clients dans la prise en main des produits
Fournit des instructions d'utilisation et des conseils techniques
Collabore avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes
Effectue des interventions de maintenance préventive et corrective
Applique les normes de sécurité et de régulation
Gère les priorités d'intervention
Salaire médian brut/an
39 264 €
≈ 2 454 € net/mois · profil confirmé
Offres publiées
582
postes ouverts sur France Travail · 22 avril 2026
En recherche d'emploi
590
personnes cherchant un poste dans ce métier · T1 2025
Retour à l'emploi
31 %
retrouvent un emploi dans le trimestre · T1 2025
🛠️ Compétences techniques
Référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
✍️ Communication
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
- Communiquer clairement les instructions
👥 Animation
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
🔍 Analyse
- Analyser les besoins techniques des clients
🎯 Pilotage
- Réaliser un diagnostic technique
⚙️ Gestion
- Maintenir une base de données des interactions clients
💡 Conception
- Créer une documentation technique
▸ Autre
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Utiliser les outils numériques
- Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Renseigner, mettre à jour une documentation technique
🧩 Qualités professionnelles
Savoir-être — ROME 4.0
- ⚡Faire preuve de réactivité
- 🎯Faire preuve de rigueur et de précision
- 📋Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- ✨Etre force de proposition
📚 Domaines de connaissance
Savoirs théoriques — ROME 4.0
- Adaptation aux évolutions technologiques
- Gestion des incidents
- Analyse de risque
- Anglais technique
- Capacité à travailler en équipe
- Electricité
- Electromécanique
- Interprétation de données de tests électroniques
- Electrotechnique
- Gestion des relations clientèle
🎓 Accès à l'emploi
Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'industrie.
Bac+3 / Bac+4 — Licence / Bachelor
- Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
Bac+2 — BTS / BUT / DUT
- DUT informatique
- BTS maintenance des systèmes option A : systèmes de production
Autres diplômes reconnus
- Titre professionnel technicien de maintenance industrielle
💡 Pas de diplôme ? La VAEVAE — Validation des Acquis de l'ExpérienceDispositif permettant d'obtenir un diplôme ou titre professionnel (inscrit au RNCP) en faisant reconnaître ses compétences acquises par l'expérience professionnelle, sans suivre de formation. Ouvert à toute personne justifiant d'au moins 1 an d'expérience.Source officielle :Ministère du Travail permet de valider ce métier par l'expérience.
🔀 Métiers proches
Passerelles issues du référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail — utile pour une reconversion
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582 offres au totalListe des 100 dernières offres publiées dans les 232 derniers jours · ingéré le 22 avril 2026 à 20h31
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🦺 Risque d'accident du travail
Secteur Fabrication de denrées alimentaires, de boissons et de produits à base de tabac / Travail du bois, industries du papier et imprimerie · pas spécifique au métier de Technicien / Technicienne support client en industrie
Très faible
< 5
Faible
5–14
Modéré
15–29
Élevé
30–49
Très élevé
≥ 50
Taux de gravité
1.308
journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées
Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Fabrication de denrées alimentaires, de boissons et de produits à base de tabac / Travail du bois, industries du papier et imprimerie, pas uniquement le métier de Technicien / Technicienne support client en industrie. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.