Animateur / Animatrice qualité services
Aussi appelé : Animateur / Animatrice qualité services
L' Animateur qualité services veille à l'excellence et à l'amélioration continue des services offerts.
Développe et met en œuvre des procédures de contrôle qualité
Forme le personnel aux normes de qualité et aux meilleures pratiques de service
Analyse les retours clients pour identifier les points d'amélioration des services
Collabore avec les équipes pour garantir la conformité aux normes de qualité
Réalise des audits internes réguliers pour assurer le maintien des standards de qualité
Propose des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction client
Offres publiées
40
postes ouverts sur France Travail · 22 avril 2026
En recherche d'emploi
80
personnes cherchant un poste dans ce métier · T1 2025
Retour à l'emploi
25 %
retrouvent un emploi dans le trimestre · T1 2025
🛠️ Compétences techniques
Référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
💡 Conception
- Concevoir, actualiser des outils de suivi de la qualité
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus
- Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services
- Améliorer la qualité de service
🔍 Analyse
- Contrôler la qualité et la conformité des process
🎯 Pilotage
- Mettre en oeuvre une démarche d'analyse des causes des écarts ou dysfonctionnements
- Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements
- Réaliser un audit
⚙️ Gestion
- Assurer le respect des normes de qualité
- Organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualité
👥 Animation
- Former les équipes aux normes de qualité et de sécurité
- Accompagner le changement auprès des collaborateurs
- Former le personnel aux normes de service et de qualité
▸ Autre
- Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
🧩 Qualités professionnelles
Savoir-être — ROME 4.0
- 🤝Avoir l'esprit d'équipe
- ✨Etre force de proposition
- 📋Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
📚 Domaines de connaissance
Savoirs théoriques — ROME 4.0
- Normes qualité
- Procédures de contrôle qualité
- Dispositifs d'assurance-qualité
- Procédure de certification
- Lean management
- Système de Management de la Qualité (SMQ)
- Rédaction de rapports d'audit qualité
- Techniques d'audit interne
- Stratégies de communication
- Logiciels de gestion de base de données
🎓 Accès à l'emploi
Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité.
Bac+3 / Bac+4 — Licence / Bachelor
- Licence pro mention métiers de la qualité
💡 Pas de diplôme ? La VAEVAE — Validation des Acquis de l'ExpérienceDispositif permettant d'obtenir un diplôme ou titre professionnel (inscrit au RNCP) en faisant reconnaître ses compétences acquises par l'expérience professionnelle, sans suivre de formation. Ouvert à toute personne justifiant d'au moins 1 an d'expérience.Source officielle :Ministère du Travail permet de valider ce métier par l'expérience.
🔀 Métiers proches
Passerelles issues du référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail — utile pour une reconversion
Gestion, Finance & RH— même secteur
Industrie Manufacturière
Services à la Personne & Social
Offres en ce moment
40 offres au totalListe des 40 dernières offres publiées dans les 149 derniers jours · ingéré le 22 avril 2026 à 20h31
- CDD 14J
Animateur / Animatrice qualité services
Jarville la malgrange - Intérim 3M
Spécialiste qualité - Produit et Libération (H/F)
Molsheim - CDI
Animateur qualité (H/F)
Villeneuve - CDD 12M
Assistant amélioration continue en alternance (H/F)
Lot et garonne - CDD 1J
Animateur St-Quentin (02) (H/F)
Saint - CDI
Gestionnaire QHSE et Méthodes (H/F)
Neuville sur oise - CDD 4M
Correspondante Assurance Qualité - Sécurité - Environnement H/F
Strasbourg - CDD 12M
Animateur/trice QSE alternant (H/F)
Chenove - CDI
Coordinateur-trice de la vie associative et bénévolat (H/F)
Canejan - CDI
Animateur qualité (H/F)
Viriat
🦺 Risque d'accident du travail
Secteur Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, de contrôle et d'analyses techniques / Recherche-développement scientifique · pas spécifique au métier de Animateur / Animatrice qualité services
Très faible
< 5
Faible
5–14
Modéré
15–29
Élevé
30–49
Très élevé
≥ 50
Taux de gravité
0.278
journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées
Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, de contrôle et d'analyses techniques / Recherche-développement scientifique, pas uniquement le métier de Animateur / Animatrice qualité services. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.