Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale
Aussi appelé : Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale
Le superviseur technique et logistique en assistance de régulation médicale assure de manière opérationnelle le fonctionnement quotidien du centre de réception et de régulation des appels d’un service d’accès aux soins ou d’un service d’aide médicale d’urgence.
Coordonne les opérations et les équipes lors des interventions d'urgence
Assure la gestion logistique des ressources matérielles et humaines
Optimise les processus pour améliorer l'efficacité des interventions
Supervise la communication entre les différents acteurs de l'urgence
Analyse les situations d'urgence pour une prise de décision rapide et efficace
Maintient les standards de qualité et de sécurité dans toutes les opérations
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personnes cherchant un poste dans ce métier · T4 2025
🛠️ Compétences techniques
Référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
👥 Animation
- Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
- Former le personnel aux procédures de régulation médicale
⚙️ Gestion
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Assurer une communication efficace au sein de l'équipe
- Maintenir une communication claire et professionnelle
- Organiser les activités et coopérer avec les différents acteurs
🎯 Pilotage
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
▸ Autre
- Participer à la planification, l’organisation, la répartition de la charge de travail et allouer les ressources pour garantir la réalisation
- Elaborer, mettre en place et exploiter des tableaux de bord spécifiques
- Participer à la gestion et au dimensionnement des moyens à mettre en œuvre pour la continuité de service
- Participer à l’élaboration des plannings des personnels (ARM, ARM coordinateur, opérateurs de soins non-programmés et étudiants)
- Valoriser et partager les bonnes pratiques
- Evaluer les performances des équipes de régulation
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Participer à l’animation, et au management des équipes en environnement fonctionnel
🧩 Qualités professionnelles
Savoir-être — ROME 4.0
- 👑Faire preuve de leadership
- 📋Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- ⚡Faire preuve de réactivité
- 🤝Avoir l'esprit d'équipe
📚 Domaines de connaissance
Savoirs théoriques — ROME 4.0
- Techniques de gestion d'équipe
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Accueil et accompagnement pédagogique (ARM, autres agents, étudiants, stagiaires, etc)
- Gestion du stress
- Bureautique et outils collaboratifs
- Utilisation de logiciels spécifiques
🎓 Accès à l'emploi
Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
Cet emploi est accessible avec une formation d'assistant de régulation médicale.
De plus, une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe ainsi qu'une formation spécifique facilitent l'accès aux fonctions de superviseur.
Bac+3 / Bac+4 — Licence / Bachelor
- Diplôme d'assistant de régulation médicale
💡 Pas de diplôme ? La VAEVAE — Validation des Acquis de l'ExpérienceDispositif permettant d'obtenir un diplôme ou titre professionnel (inscrit au RNCP) en faisant reconnaître ses compétences acquises par l'expérience professionnelle, sans suivre de formation. Ouvert à toute personne justifiant d'au moins 1 an d'expérience.Source officielle :Ministère du Travail permet de valider ce métier par l'expérience.
🔀 Métiers proches
Passerelles issues du référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail — utile pour une reconversion
Commerce & Vente— même secteur
Transport & Logistique
Santé & Médico-social
Industrie Manufacturière
Services à la Personne & Social
🦺 Risque d'accident du travail
Secteur Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles · pas spécifique au métier de Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale
Très faible
< 5
Faible
5–14
Modéré
15–29
Élevé
30–49
Très élevé
≥ 50
Taux de gravité
1.446
journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées
Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles, pas uniquement le métier de Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.