Agent / Agente d'accueil social
Aussi appelé : Agent / Agente d'accueil et d'information sociale, Agent / Agente d'accueil social, Interface de communication, Chargé / Chargée d'information de planning familial et 3 autres
L'agent d'accueil social facilite l'accès aux droits et services pour les personnes en difficulté ou en situation de précarité, au sein des structures d'aide sociale.
Accueille, recueille la demande et apporte un premier niveau d'information au public
Oriente vers les services, les structures sociales ou administratives concernés
Assiste les personnes dans la constitution de dossiers administratifs ou sociaux
Organise et anime des actions de prévention et d'information
Peut intervenir dans des domaines spécifiques comme le planning familial ou les droits des femmes
Contribue à l'amélioration des dispositifs d'accueil et d'information au sein de son établissement
Salaire médian brut/an
32 352 €
≈ 2 022 € net/mois · profil confirmé
Offres publiées
69
postes ouverts sur France Travail · 22 avril 2026
En recherche d'emploi
3 460
personnes cherchant un poste dans ce métier · T1 2025
Retour à l'emploi
24 %
retrouvent un emploi dans le trimestre · T1 2025
🛠️ Compétences techniques
Référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
💡 Conception
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Créer une relation de confiance
🔍 Analyse
- Analyser les besoins des usagers
✍️ Communication
- Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux
⚙️ Gestion
- Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes
- Organiser un espace d'accueil
▸ Autre
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueillies
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Assister les personnes en difficulté
- Evaluer les besoins spécifiques de la personne
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Orienter une personne vers des partenaires relais
- Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
🧩 Qualités professionnelles
Savoir-être — ROME 4.0
- 💬Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- ✨Avoir le sens du service
- 🧭Faire preuve d'autonomie
- ✨Faire preuve de contrôle de soi
📚 Domaines de connaissance
Savoirs théoriques — ROME 4.0
- Techniques de médiation sociale
- Techniques d'entretien individuel
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Gestion des dossiers sociaux
- Techniques d'écoute active et de médiation
- Connaissance des dispositifs d'aide sociale
- Connaissance des réseaux d'assistance sociale
- Connaissance des structures d'accueil social
- Droit des femmes
- Organisation du système sanitaire et social
🎓 Accès à l'emploi
Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
Cet emploi est accessible sans diplôme particulier mais une première expérience est recommandée. Il est également possible de devenir agent d'accueil et d'information sociale avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans le secteur social.
Bac — Bac pro / général / techno
- Bac pro métiers de l'accueil
Autres diplômes reconnus
- Chargé d'accueil en habitat social
💡 Pas de diplôme ? La VAEVAE — Validation des Acquis de l'ExpérienceDispositif permettant d'obtenir un diplôme ou titre professionnel (inscrit au RNCP) en faisant reconnaître ses compétences acquises par l'expérience professionnelle, sans suivre de formation. Ouvert à toute personne justifiant d'au moins 1 an d'expérience.Source officielle :Ministère du Travail permet de valider ce métier par l'expérience.
🔀 Métiers proches
Passerelles issues du référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail — utile pour une reconversion
Services à la Personne & Social— même secteur
Gestion, Finance & RH
Hôtellerie, Restauration & Tourisme
Formations en alternance
Certifications disponibles — Catalogue national de l'apprentissage. Les intitulés sont abrégés ; cliquez sur le code RNCP pour voir la fiche complète.
Niveau 7 — Master / Ingénieur
- ›Ingenieurs Reconnus (RCT..), NFI , Alternance — Ingenieur Diplome de L'institut Polytechnique Unilasalle, Specialite Agroalimentation et SanteRNCP40931 ↗
Niveau 6 — Licence / Bachelor
- ›Bachelor Universitaire de Technologie — Carrieres Sociales : Villes et Territoires Durables (BUT)RNCP41555 ↗
- ›Licence Professionnelle — Intervention Sociale : Accompagnement de Publics Specifiques (LP)RNCP40056 ↗
- ›Licence Professionnelle — Intervention Sociale : Accompagnement Social (LP)RNCP40059 ↗
Niveau 5 — BTS / BUT
- ›Diplome D'etudes Universitaires de Sciences et Technologie — Intervention Sociale (deust)RNCP40067 ↗
- ›Diplomes CNAM de NIV 3 (DPCE, DPCT ...) — Charge D'accompagnement Social et Professionnel (CNAM)RNCP36625 ↗
- ›TH de NIV 3 des CCI et Ministere Commerce Artisanat PME — Formateur Accompagnateur en Insertion Professionnelle (CCI Rouen Metropole)RNCP39735 ↗
Niveau 3 — CAP / BEP
- ›Certificat D'aptitude Professionnelle — Agent de Prevention et de MediationRNCP37240 ↗
Offres en ce moment
69 offres au totalListe des 69 dernières offres publiées dans les 79 derniers jours · ingéré le 22 avril 2026 à 20h31
- CDD 6M
CHARGE(E) D'ACCUEIL ET SECRETARIAT ACTION SOCIALE (H/F)
Septemes les vallons - CDD 6M
CONSEILLER FRANCE SERVICES (H/F)
Sallanches - CDD 1M
Agent d'accueil et d'information - L'Etape (F/H/X)
Annecy - CDD 1M
Agent d'accueil et d'information - L'Entente (F/H/X)
Annecy - CDD 1M
AGENT SOCIAL (H/F)
St michel en l herm - CDI
CONSEILLER JURIDIQUE - H/F
Bourg - CDI
ALTERNANCE COMMUNICATION - H/F
Quaëdypre - CDD 12M
ALTERNANCE - Assistant/ Assistante Mission Ouverture Sociale (H/F)
Lyon - Intérim 60J
AGENT D'ACCUEIL (ORGANISME SOCIAL) (F/H) (H/F)
Riom - CDI
Chargé / Chargée d'information jeunesse (H/F)
Sierentz
Métier d'avenir identifié à l'horizon 2030
Éducateurs spécialisés et travailleurs sociaux : Les éducateurs et travailleurs sociaux sont identifiés comme un métier en croissance (+10 %) d'ici 2030, portés par le développement des politiques d'inclusion et d'accompagnement des personnes vulnérables. (Projection : +10 % d'emplois d'ici 2030)
Source : France Stratégie / DARES — « Les métiers en 2030 » (mars 2022) — Projections basées sur le scénario de référence 2019-2030. Les évolutions réelles dépendent du contexte économique et des politiques publiques.
🦺 Risque d'accident du travail
Secteur Hébergement médico-social et social et action sociale sans hébergement / Administration publique · pas spécifique au métier de Agent / Agente d'accueil social
Très faible
< 5
Faible
5–14
Modéré
15–29
Élevé
30–49
Très élevé
≥ 50
Taux de gravité
1.965
journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées
Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Hébergement médico-social et social et action sociale sans hébergement / Administration publique, pas uniquement le métier de Agent / Agente d'accueil social. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.
💼 Formations financées par le CPF
65 formationsQu'est-ce que le CPF ? Le Compte Personnel de Formation est un droit universel : tout salarié accumule 500 €/an (jusqu'à 5 000 € de plafond, 8 000 € pour les peu qualifiés). Les demandeurs d'emploi peuvent également l'utiliser.
Pour financer une formation certifiante liée à ce métier, vérifiez d'abord votre solde puis choisissez une formation dans le catalogue.
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4 655 €
coût moyen · toutes durées
518 h
durée moyenne · toutes formations
Les prix varient fortement selon le niveau de certification visé (quelques centaines d'euros pour une certification courte, plusieurs milliers pour un diplôme). Si votre solde est insuffisant, des abondements existent (Projet de Transition Pro, aides employeur, Pôle emploi).
Certifications les plus demandées
Top 4 sur 65 formations disponibles — cliquer pour voir la fiche officielle
RNCP = diplôme ou titre professionnel reconnu par l'État · RS = certification professionnelle (compétences spécifiques)