Ecoutant social / Ecoutante sociale
Aussi appelé : Ecoutant social / Ecoutante sociale, Ecoutant social coordinateur / Ecoutante sociale coordinatrice, Ecoutant social référent / Ecoutante sociale référente
L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité.
Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique
Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés
Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue
Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités
Offres publiées
21
postes ouverts sur France Travail · 7 juin 2026
En recherche d'emploi
250
personnes cherchant un poste dans ce métier · T1 2025
Retour à l'emploi
24 %
retrouvent un emploi dans le trimestre · T1 2025
🛠️ Compétences techniques
Référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
💡 Conception
- Optimiser l'accueil des différents publics
⚙️ Gestion
- Assurer un accueil téléphonique
▸ Autre
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
- Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical
- Ecouter activement les besoins des individus
- Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
- Evaluer les besoins spécifiques de la personne
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage
- Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
- Mener des actions de suivi social spécifiques
🧩 Qualités professionnelles
Savoir-être — ROME 4.0
- 💬Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- ✨Avoir le sens du service
- 🎯Faire preuve de rigueur et de précision
- 🤝Avoir l'esprit d'équipe
📚 Domaines de connaissance
Savoirs théoriques — ROME 4.0
- Connaissance des dispositifs d'aide sociale
- Identification de signes d'addiction
- Psychologie
- Promotion du bien être psychologique
- Connaissance des réseaux d'assistance sociale
- Connaissance des structures d'accueil social
- Circuits d'hébergement d'urgence
- Organisation du système sanitaire et social
- Droit des femmes
- Droit social
🎓 Accès à l'emploi
Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.
Bac+5 — Master / Grandes écoles
- Master mention sciences sociales
Bac+3 / Bac+4 — Licence / Bachelor
- Licence pro mention métiers de l'animation sociale, socio-éducative et socioculturelle
- Licence pro mention gestion des structures sanitaires et sociales
- Licence pro mention intervention sociale : accompagnement social
- Licence pro mention intervention sociale : insertion et réinsertion sociale et professionnelle
- Diplôme d'Etat d'assistant de service social
- Licence mention sciences sanitaires et sociales
💡 Pas de diplôme ? La VAEVAE — Validation des Acquis de l'ExpérienceDispositif permettant d'obtenir un diplôme ou titre professionnel (inscrit au RNCP) en faisant reconnaître ses compétences acquises par l'expérience professionnelle, sans suivre de formation. Ouvert à toute personne justifiant d'au moins 1 an d'expérience.Source officielle :Ministère du Travail permet de valider ce métier par l'expérience.
🔀 Métiers proches
Passerelles issues du référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail — utile pour une reconversion
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Offres en ce moment
21 offres au totalListe des 21 dernières offres publiées dans les 82 derniers jours · ingéré le 7 juin 2026 à 17h12
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Poitiers
🦺 Risque d'accident du travail
Secteur Hébergement médico-social et social et action sociale sans hébergement / Administration publique · pas spécifique au métier de Ecoutant social / Ecoutante sociale
Très faible
< 5
Faible
5–14
Modéré
15–29
Élevé
30–49
Très élevé
≥ 50
Taux de gravité
1.965
journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées
Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Hébergement médico-social et social et action sociale sans hébergement / Administration publique, pas uniquement le métier de Ecoutant social / Ecoutante sociale. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.