Chef / Cheffe concierge d'hôtel
Aussi appelé : Premier / Première concierge d'hôtel, Chef / Cheffe concierge d'hôtel
Le Chef concierge d'hôtel joue un rôle clé pour garantir un service répondant au plus près aux attentes des clients.
Coordonne et supervise les services de conciergerie pour répondre aux besoins des clients
Gère les demandes spéciales des clients, telles que les réservations de restaurants ou les recommandations touristiques
Assure la liaison avec les autres départements de l'hôtel pour garantir un service fluide et efficace
Peut gérer des tâches administratives et la gestion des clés
Maintient à jour ses connaissances des attractions locales et des événements pour offrir des conseils pertinents
Veille à la satisfaction des clients et gère les éventuelles réclamations
Salaire médian brut/an
31 680 €
≈ 1 980 € net/mois · profil confirmé
Offres publiées
1
postes ouverts sur France Travail · 22 avril 2026
En recherche d'emploi
90
personnes cherchant un poste dans ce métier · T1 2025
Retour à l'emploi
56 %
retrouvent un emploi dans le trimestre · T1 2025
🛠️ Compétences techniques
Référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
⚙️ Gestion
- Assurer un accueil téléphonique
- Coordonner les services de l'hôtel pour les clients
- Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
- Maintenir la confidentialité des informations client
✍️ Communication
- Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
🎯 Pilotage
- Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
- Effectuer le suivi des réservations
💡 Conception
- Développer les compétences de ses collaborateurs
👥 Animation
- Animer, coordonner une équipe
▸ Autre
- Accueillir les clients à leur arrivée
- Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
🧩 Qualités professionnelles
Savoir-être — ROME 4.0
- ✨Avoir le sens du service
- 🎯Faire preuve de rigueur et de précision
- 📋Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
📚 Domaines de connaissance
Savoirs théoriques — ROME 4.0
- Communication interpersonnelle
- Connaissance des procédures de check-in et check-out
- Gestion des clés d'hôtel
- Gestion des fournisseurs pour hôtels
- Gestion des plaintes clients
- Maintenance de base des équipements hôteliers
- Organisation d'événements spéciaux
- Supervision d'équipe en hôtellerie
- Techniques de fidélisation de la clientèle
- Techniques de résolution de conflits
🎓 Accès à l'emploi
Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie.
Bac+3 / Bac+4 — Licence / Bachelor
- Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
- Bachelor of Arts en management hôtelier et tourisme
- Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
- Bachelor en management hôtelier international
- Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration
Bac+2 — BTS / BUT / DUT
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
💡 Pas de diplôme ? La VAEVAE — Validation des Acquis de l'ExpérienceDispositif permettant d'obtenir un diplôme ou titre professionnel (inscrit au RNCP) en faisant reconnaître ses compétences acquises par l'expérience professionnelle, sans suivre de formation. Ouvert à toute personne justifiant d'au moins 1 an d'expérience.Source officielle :Ministère du Travail permet de valider ce métier par l'expérience.
🔀 Métiers proches
Passerelles issues du référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail — utile pour une reconversion
Hôtellerie, Restauration & Tourisme— même secteur
Offres en ce moment
1 offres au totalListe des 1 dernières offres publiées dans le dernier jour · ingéré le 22 avril 2026 à 20h31
🦺 Risque d'accident du travail
Secteur Hébergement et restauration / Arts, spectacles et activités récréatives · pas spécifique au métier de Chef / Cheffe concierge d'hôtel
Très faible
< 5
Faible
5–14
Modéré
15–29
Élevé
30–49
Très élevé
≥ 50
Taux de gravité
1.472
journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées
Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Hébergement et restauration / Arts, spectacles et activités récréatives, pas uniquement le métier de Chef / Cheffe concierge d'hôtel. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.