Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)
Aussi appelé : Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM), Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
L'assistant de régulation médicale est une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d'urgences médicales.
Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d'intervention médicale urgente
Évalue la situation médicale et détermine le niveau d'urgence pour prioriser les interventions
Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l'appel
Assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié
Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain
Participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu'à leur résolution
Offres publiées
14
postes ouverts sur France Travail · 7 juin 2026
En recherche d'emploi
200
personnes cherchant un poste dans ce métier · T1 2025
Retour à l'emploi
32 %
retrouvent un emploi dans le trimestre · T1 2025
🛠️ Compétences techniques
Référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
⚙️ Gestion
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Organiser une opération logistique de transport
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
🔍 Analyse
- Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
💡 Conception
- Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
- Créer une relation de confiance
🎯 Pilotage
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
▸ Autre
- Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
- Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
- Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides
- Recueillir les informations nécessaires sur la situation du patient et les retransmettre à un médecin régulateur
- Relayer de l'information
- Hiérarchiser les appels et prioriser l'orientation vers le médecin régulateur concerné
- Alerter, demander un appui ou un arbitrage
🧩 Qualités professionnelles
Savoir-être — ROME 4.0
- ⚡Faire preuve de réactivité
- 💬Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- 🎯Faire preuve de rigueur et de précision
- 🤝Avoir l'esprit d'équipe
📚 Domaines de connaissance
Savoirs théoriques — ROME 4.0
- Connaissance des dispositifs médicaux d'urgence
- Connaissance des lois sur la protection de la vie privée en santé
- Connaissance des protocoles d'escalade des appels
- Connaissance des réseaux de soins d'urgence locaux
- Connaissance des systèmes d'information hospitaliers
- Procédures d'urgence et de premiers secours
- Terminologie médicale
- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
- Bureautique et outils collaboratifs
- Gestion du stress
🎓 Accès à l'emploi
Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.
Bac+3 / Bac+4 — Licence / Bachelor
- Diplôme d'assistant de régulation médicale
💡 Pas de diplôme ? La VAEVAE — Validation des Acquis de l'ExpérienceDispositif permettant d'obtenir un diplôme ou titre professionnel (inscrit au RNCP) en faisant reconnaître ses compétences acquises par l'expérience professionnelle, sans suivre de formation. Ouvert à toute personne justifiant d'au moins 1 an d'expérience.Source officielle :Ministère du Travail permet de valider ce métier par l'expérience.
🔀 Métiers proches
Passerelles issues du référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail — utile pour une reconversion
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Offres en ce moment
14 offres au totalListe des 14 dernières offres publiées dans les 130 derniers jours · ingéré le 7 juin 2026 à 17h12
- CDI
Infirmier de régulation et SAS (H/F)
Bourg - Intérim 1M
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Alençon - CDD 3M
ASSISTANT DE RÉGULATION MÉDICALE (ARM) (H/F)
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Assistant(e) de Régulation Médicale (ARM) (H/F)
Toulouse - CDI
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Assistant de régulation médicale SAMU 92 - F/H (H/F)
Garches - CDD 3M
Assistant(e) de Régulation Médicale (H/F)
Arras
🦺 Risque d'accident du travail
Secteur Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles · pas spécifique au métier de Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)
Très faible
< 5
Faible
5–14
Modéré
15–29
Élevé
30–49
Très élevé
≥ 50
Taux de gravité
1.446
journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées
Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles, pas uniquement le métier de Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM). Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.