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Illustration du métier de Conseiller / Conseillère clientèle à distance
StableRecrutement modéré💻 Transition numérique
© Alex Green / Pexels
Commerce & Vente

Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Aussi appelé : Téléconseiller / Téléconseillère, Téléopérateur / Téléopératrice, Télévendeur / Télévendeuse, Téléacteur / Téléactrice et 5 autres

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.

Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients

Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction

Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace

Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue

Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience

Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise

📋 Source : ROME 4.0💶 Salaires : DARES

Salaire médian brut/an

25 644 €

≈ 1 603 € net/mois · profil confirmé

Offres publiées

1 239

postes ouverts sur France Travail · 22 avril 2026

En recherche d'emploi

22 620

personnes cherchant un poste dans ce métier · T1 2025

Retour à l'emploi

29 %

retrouvent un emploi dans le trimestre · T1 2025

Données nationales, code ROME D1408 — Salaire : brut annuel médian (DARES) · Offres : France Travail · Recherche d'emploi & retour à l'emploi : France Travail Stats

🛠️ Compétences techniques

Référentiel ROME 4.0

⚙️ Gestion

  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Assurer la confidentialité des informations client
  • Maintenir une veille informationnelle continue

🔍 Analyse

  • Identifier, traiter une demande client

💡 Conception

  • Optimiser le temps de réponse aux clients
  • Développer un portefeuille clients et prospects
  • Proposer des solutions adaptées à la demande du client
  • Créer une relation de confiance

✍️ Communication

  • Présenter et valoriser un produit ou un service

🎯 Pilotage

  • Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
  • Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

▸ Autre

  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Adapter sa communication selon l'interlocuteur
  • Répondre aux demandes d'information
  • Respecter les procédures et les normes de qualité

🧩 Qualités professionnelles

Savoir-être — ROME 4.0

  • 🧭Faire preuve d'autonomie
  • ✨Etre force de proposition
  • ✨Faire preuve de contrôle de soi
  • 🤝Avoir l'esprit d'équipe

📚 Domaines de connaissance

Savoirs théoriques — ROME 4.0

  • Argumentation commerciale
  • Connaissance des produits financiers
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Gestion du temps
  • Logiciel de gestion clients
  • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
  • Méthodologies de prospection
  • Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
  • Principes de l'éthique professionnelle
  • Techniques de mémorisation

🎓 Accès à l'emploi

Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.

Bac+2 — BTS / BUT / DUT

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client

Bac — Bac pro / général / techno

  • Bac pro technicien conseil vente en alimentation (produits alimentaires et boissons)
  • Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
  • Bac pro technicien conseil vente univers jardinerie
  • Bac pro technicien conseil vente en animalerie

💡 Pas de diplôme ? La VAE permet de valider ce métier par l'expérience.

🔀 Métiers proches

Passerelles issues du référentiel ROME 4.0 — utile pour une reconversion

Commerce & Vente— même secteur

Assistant commercial / Assistante commerciale

Communication, Médias & Culture

Directeur / Directrice de la rédaction

Services à la Personne & Social

Formateur / Formatrice

Formations initiales

Parcours de formation pour accéder à ce métier — Source ONISEP Idéo (sélection).

Niveau 6 — Licence / Bachelor

  • ›licence pro mention commerce et distribution↗
  • ›licence pro mention commercialisation de produits et services↗
  • ›licence pro mention e-commerce et marketing numérique↗
  • ›licence pro mention métiers du marketing opérationnel↗
  • ›licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques↗
  • ›licence mention gestion↗
  • ›BUT techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client↗
  • ›BUT techniques de commercialisation parcours business international : achat et vente↗
Voir sur ONISEP →

Formations en alternance

Certifications disponibles — Catalogue national de l'apprentissage. Les intitulés sont abrégés ; cliquez sur le code RNCP pour voir la fiche complète.

Niveau 4 — Bac Pro / BP

  • ›TH de NIV 4 Ministere du Travail - AFPA — Conseiller Relation Client A Distance (TP)RNCP35304 ↗
  • ›BAC Professionnel — Metiers de L'accueilRNCP38397 ↗
  • ›BAC Professionnel — Metiers du Commerce et de la Vente Option A Animation et Gestion de L'espace CommercialRNCP38399 ↗
Voir toutes les formations disponibles →

Offres en ce moment

1 239 offres au total

Liste des 100 dernières offres publiées dans les 7 derniers jours · ingéré le 22 avril 2026 à 20h31

Trier :
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🦺 Risque d'accident du travail

Secteur Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles · pas spécifique au métier de Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Très faible

< 5

Faible

5–14

Modéré

15–29

Élevé

30–49

Très élevé

≥ 50

Modéréniveau 3/5 · indice de fréquence : 26.4 AT pour 1 000 salariés(moyenne nationale ≈ 22)

Taux de gravité

1.446

journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées

⚠️

Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles, pas uniquement le métier de Conseiller / Conseillère clientèle à distance. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.

Source : Assurance Maladie — sinistralité AT/MP 2024

💼 Formations financées par le CPF

215 formations

Qu'est-ce que le CPF ? Le Compte Personnel de Formation est un droit universel : tout salarié accumule 500 €/an (jusqu'à 5 000 € de plafond, 8 000 € pour les peu qualifiés). Les demandeurs d'emploi peuvent également l'utiliser.

Pour financer une formation certifiante liée à ce métier, vérifiez d'abord votre solde puis choisissez une formation dans le catalogue.

Vérifier mon solde CPF →

Ordres de grandeur des formations du catalogue

4 790 €

coût moyen · toutes durées

792 h

durée moyenne · toutes formations

Les prix varient fortement selon le niveau de certification visé (quelques centaines d'euros pour une certification courte, plusieurs milliers pour un diplôme). Si votre solde est insuffisant, des abondements existent (Projet de Transition Pro, aides employeur, Pôle emploi).

Certifications les plus demandées

Top 4 sur 215 formations disponibles — cliquer pour voir la fiche officielle

RNCPTP Conseiller relation client à distance
~5 390 €France Compétences →
RNCPAssistant de régulation médicale
~3 052 €France Compétences →
RNCPTP Manager d'équipe relation client à distance
~5 635 €France Compétences →
RNCPVendeur conseil omnicanal
~5 900 €France Compétences →

RNCP = diplôme ou titre professionnel reconnu par l'État · RS = certification professionnelle (compétences spécifiques)

Rechercher une formation sur Mon Compte Formation →