Standardiste
Aussi appelé : Standardiste, Standardiste bilingue
Le Standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l'entreprise.
Répond aux appels entrants et oriente les interlocuteurs vers les services appropriés
Prend en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services de l'entreprise
Peut être amené à effectuer des tâches administratives simples comme la prise de rendez-vous ou la gestion de l'agenda
Maintient à jour les informations de contact et les listes de diffusion internes
Salaire médian brut/an
24 672 €
≈ 1 542 € net/mois · profil confirmé
Offres publiées
100
postes ouverts sur France Travail · 7 juin 2026
En recherche d'emploi
990
personnes cherchant un poste dans ce métier · T1 2025
Retour à l'emploi
17 %
retrouvent un emploi dans le trimestre · T1 2025
🛠️ Compétences techniques
Référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
⚙️ Gestion
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Maintenir une base de données des contacts à jour
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
- Assurer la confidentialité des informations des appelants
🔍 Analyse
- Identifier, traiter une demande client
▸ Autre
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Enregistrer des messages précis pour les destinataires
- Relayer de l'information
- Fournir un rapport quotidien des appels traités
- Utiliser les outils numériques
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
🧩 Qualités professionnelles
Savoir-être — ROME 4.0
- ✨Etre ouvert aux changements
- 🎯Faire preuve de rigueur et de précision
- 📋Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
📚 Domaines de connaissance
Savoirs théoriques — ROME 4.0
- Connaissance des principes de service client
- Gestion de conflits téléphoniques
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de prise de notes
- Connaissance des normes de qualité des appels
- Méthode de classement et d'archivage
- Protocoles de communication d'entreprise
- Logiciel de gestion clients
- Maîtrise de plusieurs langues
🎓 Accès à l'emploi
Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.
Bac — Bac pro / général / techno
- Bac pro métiers de l'accueil
Autres diplômes reconnus
- CQP chargé d'accueil
- CQP téléconseiller
💡 Pas de diplôme ? La VAEVAE — Validation des Acquis de l'ExpérienceDispositif permettant d'obtenir un diplôme ou titre professionnel (inscrit au RNCP) en faisant reconnaître ses compétences acquises par l'expérience professionnelle, sans suivre de formation. Ouvert à toute personne justifiant d'au moins 1 an d'expérience.Source officielle :Ministère du Travail permet de valider ce métier par l'expérience.
🔀 Métiers proches
Passerelles issues du référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail — utile pour une reconversion
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Commerce & Vente
Hôtellerie, Restauration & Tourisme
Services à la Personne & Social
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100 offres au totalListe des 100 dernières offres publiées dans les 349 derniers jours · ingéré le 7 juin 2026 à 17h12
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🦺 Risque d'accident du travail
Secteur Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, de contrôle et d'analyses techniques / Recherche-développement scientifique · pas spécifique au métier de Standardiste
Très faible
< 5
Faible
5–14
Modéré
15–29
Élevé
30–49
Très élevé
≥ 50
Taux de gravité
0.278
journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées
Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, de contrôle et d'analyses techniques / Recherche-développement scientifique, pas uniquement le métier de Standardiste. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.