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Illustration du métier de Agent / Agente de réservation en hôtellerie
StableRecrutement modéré
© Hailegebrel Nigussie / Pexels
Hôtellerie, Restauration & Tourisme

Agent / Agente de réservation en hôtellerie

Aussi appelé : Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier, Agent / Agente de réservation en hôtellerie, Employé / Employée de réservation en hébergement

L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients.

Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence

Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel

Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients

Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération

Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement

Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour

📋 Source : ROME 4.0💶 Salaires : DARES

Salaire médian brut/an

24 504 €

≈ 1 532 € net/mois · profil confirmé

Offres publiées

45

postes ouverts sur France Travail · 22 avril 2026

En recherche d'emploi

350

personnes cherchant un poste dans ce métier · T1 2025

Retour à l'emploi

46 %

retrouvent un emploi dans le trimestre · T1 2025

Données nationales, code ROME G1704 — Salaire : brut annuel médian (DARES) · Offres : France Travail · Recherche d'emploi & retour à l'emploi : France Travail Stats

🛠️ Compétences techniques

Référentiel ROME 4.0

🔍 Analyse

  • Identifier, traiter une demande client

✍️ Communication

  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

⚙️ Gestion

  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Gérer les plannings de réservation
  • Assurer la confidentialité des informations des clients

🎯 Pilotage

  • Effectuer le suivi des réservations
  • Réaliser un contrôle des transactions financières

💡 Conception

  • Optimiser l'occupation des chambres

▸ Autre

  • Accomplir des démarches pour le compte de clients
  • Accueillir, orienter et renseigner un client
  • Traiter les demandes spéciales des clients
  • Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
  • Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
  • Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

🧩 Qualités professionnelles

Savoir-être — ROME 4.0

  • ✨Avoir le sens du service
  • 📋Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • 🎯Faire preuve de rigueur et de précision
  • ✨Etre force de proposition
  • 🤝Avoir l'esprit d'équipe

📚 Domaines de connaissance

Savoirs théoriques — ROME 4.0

  • Anglais niveau avancé B2
  • Caractéristiques de l'offre touristique
  • Connaissance des attractions touristiques locales
  • Données d'activité de la structure, du service
  • Environnement culturel et touristique
  • Gestion des budgets hôteliers
  • Gestion de la satisfaction client
  • Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
  • Utilisation de logiciels de réservation
  • Modes de paiement

🎓 Accès à l'emploi

Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.

Bac+3 / Bac+4 — Licence / Bachelor

  • Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration

Bac+2 — BTS / BUT / DUT

  • BTS management en hôtellerie - restauration option A : management d'unité de restauration
  • BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement

Autres diplômes reconnus

  • Manager dans le secteur hôtelier international
  • Manager des hébergements touristiques
  • Responsable en management opérationnel en hôtellerie internationale
  • Manager des entreprises de l'hôtellerie, du tourisme et de la restauration

💡 Pas de diplôme ? La VAE permet de valider ce métier par l'expérience.

🔀 Métiers proches

Passerelles issues du référentiel ROME 4.0 — utile pour une reconversion

Communication, Médias & Culture

Chef / Cheffe de projet événementiel

Offres en ce moment

45 offres au total

Liste des 45 dernières offres publiées dans les 391 derniers jours · ingéré le 22 avril 2026 à 20h31

Trier :
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🦺 Risque d'accident du travail

Secteur Hébergement et restauration / Arts, spectacles et activités récréatives · pas spécifique au métier de Agent / Agente de réservation en hôtellerie

Très faible

< 5

Faible

5–14

Modéré

15–29

Élevé

30–49

Très élevé

≥ 50

Modéréniveau 3/5 · indice de fréquence : 29.7 AT pour 1 000 salariés(moyenne nationale ≈ 22)

Taux de gravité

1.472

journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées

⚠️

Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Hébergement et restauration / Arts, spectacles et activités récréatives, pas uniquement le métier de Agent / Agente de réservation en hôtellerie. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.

Source : Assurance Maladie — sinistralité AT/MP 2024