Metexplo
Accueil/Hôtellerie, Restauration & Tourisme/Concierge d'hôtel
Illustration du métier de Concierge d'hôtel
StableMétier en tension
© Mikhail Nilov / Pexels
Hôtellerie, Restauration & Tourisme

Concierge d'hôtel

Aussi appelé : Concierge d'entreprise, Assistant / Assistante concierge d'hôtel, Concierge d'hôtel

Le Concierge d'hôtel est un acteur clé pour répondre à toutes les demandes des clients et faciliter le déroulement de leur séjour.

Accueille et renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales

Gère les demandes spécifiques des clients, telles que les réservations de restaurant ou de spectacle

Assure la coordination avec les différents services de l'hôtel pour répondre efficacement aux besoins des clients

Peut organiser des événements spéciaux ou des services personnalisés pour les clients

Maintient une connaissance approfondie de l'environnement local pour offrir des conseils pertinents

Veille à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour

📋 Source : ROME 4.0💶 Salaires : DARES

Salaire médian brut/an

31 680 €

≈ 1 980 € net/mois · profil confirmé

Offres publiées

32

postes ouverts sur France Travail · 22 avril 2026

En recherche d'emploi

780

personnes cherchant un poste dans ce métier · T1 2025

Retour à l'emploi

43 %

retrouvent un emploi dans le trimestre · T1 2025

Données nationales, code ROME G1701 — Salaire : brut annuel médian (DARES) · Offres : France Travail · Recherche d'emploi & retour à l'emploi : France Travail Stats

🛠️ Compétences techniques

Référentiel ROME 4.0

⚙️ Gestion

  • Assurer un accueil téléphonique
  • Maintenir la confidentialité des informations client
  • Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
  • Organiser un espace de réception

✍️ Communication

  • Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
  • Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques

🎯 Pilotage

  • Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement

🔍 Analyse

  • Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel

💡 Conception

  • Développer et fidéliser la relation client

▸ Autre

  • Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
  • Utiliser les outils numériques
  • Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
  • Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients

🧩 Qualités professionnelles

Savoir-être — ROME 4.0

  • 🤝Avoir l'esprit d'équipe
  • 💬Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • ✨Avoir le sens du service

📚 Domaines de connaissance

Savoirs théoriques — ROME 4.0

  • Anglais niveau avancé B2
  • Analyse des besoins des clients
  • Système d'information et de communication
  • Service de conciergerie
  • Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
  • Planification des tâches et gestion des priorités
  • Réglementation sécurité incendie
  • Règles et consignes de sécurité
  • Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)
  • Communication interpersonnelle

🎓 Accès à l'emploi

Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0

Cet emploi est accessible avec un niveau d'étude variant de CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie ou hôtellerie et tourisme, selon la formation suivie.

Bac — Bac pro / général / techno

  • Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration

💡 Pas de diplôme ? La VAE permet de valider ce métier par l'expérience.

🔀 Métiers proches

Passerelles issues du référentiel ROME 4.0 — utile pour une reconversion

Installation & Maintenance

Agent / Agente d'entretien du bâtiment

Gestion, Finance & RH

Chargé / Chargée d'accueil

Formations en alternance

Certifications disponibles — Catalogue national de l'apprentissage. Les intitulés sont abrégés ; cliquez sur le code RNCP pour voir la fiche complète.

Niveau 6 — Licence / Bachelor

  • ›Licence Professionnelle — Organisation et Gestion des Etablissements Hoteliers et de Restauration (LP)RNCP40112 ↗
Voir toutes les formations disponibles →

Offres en ce moment

32 offres au total

Liste des 32 dernières offres publiées dans les 96 derniers jours · ingéré le 22 avril 2026 à 20h31

Trier :
Voir toutes les offres sur France Travail →

🦺 Risque d'accident du travail

Secteur Hébergement et restauration / Arts, spectacles et activités récréatives · pas spécifique au métier de Concierge d'hôtel

Très faible

< 5

Faible

5–14

Modéré

15–29

Élevé

30–49

Très élevé

≥ 50

Modéréniveau 3/5 · indice de fréquence : 29.7 AT pour 1 000 salariés(moyenne nationale ≈ 22)

Taux de gravité

1.472

journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées

⚠️

Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Hébergement et restauration / Arts, spectacles et activités récréatives, pas uniquement le métier de Concierge d'hôtel. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.

Source : Assurance Maladie — sinistralité AT/MP 2024

💼 Formations financées par le CPF

6 formations

Qu'est-ce que le CPF ? Le Compte Personnel de Formation est un droit universel : tout salarié accumule 500 €/an (jusqu'à 5 000 € de plafond, 8 000 € pour les peu qualifiés). Les demandeurs d'emploi peuvent également l'utiliser.

Pour financer une formation certifiante liée à ce métier, vérifiez d'abord votre solde puis choisissez une formation dans le catalogue.

Vérifier mon solde CPF →

Ordres de grandeur des formations du catalogue

4 836 €

coût moyen · toutes durées

920 h

durée moyenne · toutes formations

Les prix varient fortement selon le niveau de certification visé (quelques centaines d'euros pour une certification courte, plusieurs milliers pour un diplôme). Si votre solde est insuffisant, des abondements existent (Projet de Transition Pro, aides employeur, Pôle emploi).

Certifications les plus demandées

Top 1 sur 6 formations disponibles — cliquer pour voir la fiche officielle

RNCPLicence Professionnelle Organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration (fiche nationale)
~6 110 €France Compétences →

RNCP = diplôme ou titre professionnel reconnu par l'État · RS = certification professionnelle (compétences spécifiques)

Rechercher une formation sur Mon Compte Formation →