Réceptionniste
Aussi appelé : Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie, Préposé / Préposée au camping, Réceptionniste, Réceptionniste d'hôtel et 11 autres
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
Gère les réservations et les annulations
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
Maintient un environnement de travail propre et organisé
Salaire médian brut/an
24 504 €
≈ 1 532 € net/mois · profil confirmé
Offres publiées
1 663
postes ouverts sur France Travail · 22 avril 2026
En recherche d'emploi
19 510
personnes cherchant un poste dans ce métier · T1 2025
Retour à l'emploi
49 %
retrouvent un emploi dans le trimestre · T1 2025
🛠️ Compétences techniques
Référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
🔍 Analyse
- Identifier, traiter une demande client
✍️ Communication
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
⚙️ Gestion
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
🎯 Pilotage
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
▸ Autre
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
- Respecter les standards qualité de l'établissement
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
🧩 Qualités professionnelles
Savoir-être — ROME 4.0
- ✨Avoir le sens du service
- 📋Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- ⚡Faire preuve de réactivité
- 🎯Faire preuve de rigueur et de précision
📚 Domaines de connaissance
Savoirs théoriques — ROME 4.0
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de communication interpersonnelle
- Procédures de check-in et check-out
- Techniques de résolution de conflits
- Tarification en temps réel (Yield management)
- Anglais niveau avancé B2
- Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
- Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
- Normes d'exploitation hôtelière
🎓 Accès à l'emploi
Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.
Bac+2 — BTS / BUT / DUT
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
Bac — Bac pro / général / techno
- Bac pro métiers de l'accueil
- Bac pro commercialisation et services en restauration
- Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
CAP / BEP — Formation professionnelle courte
- CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
Autres diplômes reconnus
- CQP réceptionniste
- Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
- CQP gouvernant d'hôtel
- CQP maître d'hôtel
💡 Pas de diplôme ? La VAEVAE — Validation des Acquis de l'ExpérienceDispositif permettant d'obtenir un diplôme ou titre professionnel (inscrit au RNCP) en faisant reconnaître ses compétences acquises par l'expérience professionnelle, sans suivre de formation. Ouvert à toute personne justifiant d'au moins 1 an d'expérience.Source officielle :Ministère du Travail permet de valider ce métier par l'expérience.
🔀 Métiers proches
Passerelles issues du référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail — utile pour une reconversion
Hôtellerie, Restauration & Tourisme— même secteur
Commerce & Vente
Gestion, Finance & RH
Transport & Logistique
Formations initiales
Parcours de formation pour accéder à ce métier — Source ONISEP Idéo (sélection).
Niveau 6 — Licence / Bachelor
- ›formation d'école spécialisée — concierge de grand-hôtel international↗
Niveau 5 — BTS / BUT
Niveau 4 — Bac Pro / BP
Niveau 3 — CAP / BEP
- ›CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant↗
Formations en alternance
Certifications disponibles — Catalogue national de l'apprentissage. Les intitulés sont abrégés ; cliquez sur le code RNCP pour voir la fiche complète.
Niveau 5 — BTS / BUT
- ›Brevet de Technicien Superieur — Management en Hotellerie-restauration Option B Management D'unite de Production CulinaireRNCP37889 ↗
Offres en ce moment
1 663 offres au totalListe des 100 dernières offres publiées dans les 3 derniers jours · ingéré le 22 avril 2026 à 20h31
- CDD 6M
Receptionniste (H/F)
Briancon - CDD 5M
Agent technique camping H/F (H/F)
Biganos - Saisonnier 6M
JDSP 2026 / Réceptionniste (H/F)
Palavas les flots - Saisonnier 4M
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
Bandol - CDD 2M
Réceptionniste Tournant H/F PDL - CDD SAISON (H/F)
Annecy - CDD 6M
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
St malo - Saisonnier 5M
Réceptionniste de camping (H/F)
Villegusien le lac - CDD 15J
Veilleur de nuit H/F en hôtellerie - Temps partiel (H/F)
Toulouse - CDI
RECEPTIONNISTE TOURNANT PDL CDI (H/F)
Annecy - Saisonnier 3M
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
St jean pied de port
🦺 Risque d'accident du travail
Secteur Hébergement et restauration / Arts, spectacles et activités récréatives · pas spécifique au métier de Réceptionniste
Très faible
< 5
Faible
5–14
Modéré
15–29
Élevé
30–49
Très élevé
≥ 50
Taux de gravité
1.472
journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées
Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Hébergement et restauration / Arts, spectacles et activités récréatives, pas uniquement le métier de Réceptionniste. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.
💼 Formations financées par le CPF
95 formationsQu'est-ce que le CPF ? Le Compte Personnel de Formation est un droit universel : tout salarié accumule 500 €/an (jusqu'à 5 000 € de plafond, 8 000 € pour les peu qualifiés). Les demandeurs d'emploi peuvent également l'utiliser.
Pour financer une formation certifiante liée à ce métier, vérifiez d'abord votre solde puis choisissez une formation dans le catalogue.
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6 351 €
coût moyen · toutes durées
947 h
durée moyenne · toutes formations
Les prix varient fortement selon le niveau de certification visé (quelques centaines d'euros pour une certification courte, plusieurs milliers pour un diplôme). Si votre solde est insuffisant, des abondements existent (Projet de Transition Pro, aides employeur, Pôle emploi).
Certifications les plus demandées
Top 4 sur 95 formations disponibles — cliquer pour voir la fiche officielle
RNCP = diplôme ou titre professionnel reconnu par l'État · RS = certification professionnelle (compétences spécifiques)