Télésecrétaire
Aussi appelé : Télésecrétaire, Secrétaire téléphonique
Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises.
Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d'une ou plusieurs entreprises
Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres
Rédige et envoie des courriers électroniques et des documents administratifs
Peut effectuer des tâches de saisie de données et de mise à jour de bases de données
Salaire médian brut/an
28 140 €
≈ 1 759 € net/mois · profil confirmé
Offres publiées
45
postes ouverts sur France Travail · 22 avril 2026
En recherche d'emploi
400
personnes cherchant un poste dans ce métier · T1 2025
Retour à l'emploi
15 %
retrouvent un emploi dans le trimestre · T1 2025
🛠️ Compétences techniques
Référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
⚙️ Gestion
- Assurer un accueil téléphonique
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
- Gérer les agendas électroniques
🔍 Analyse
- Identifier, traiter une demande client
- Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client
🎯 Pilotage
- Suivre les procédures de réponse standardisées
▸ Autre
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Respecter les délais de réponse et de traitement
- Renseigner des documents clients
- Renseigner des documents médico-administratifs
- Classer des documents
- Archiver des dossiers et documents de référence
- Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus
- Utiliser les outils numériques
- Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail
🧩 Qualités professionnelles
Savoir-être — ROME 4.0
- 💬Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- ⚡Faire preuve de réactivité
- ✨Etre force de proposition
- 🤝Avoir l'esprit d'équipe
📚 Domaines de connaissance
Savoirs théoriques — ROME 4.0
- Principes de la relation client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de prise de notes
- Techniques de filtrage
- Techniques de gestion de conflits
- Bureautique et outils collaboratifs
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Logiciels de prise de rendez-vous
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Modalités d'accueil
🎓 Accès à l'emploi
Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
Cet emploi est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables.
Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès.
La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.
Bac — Bac pro / général / techno
- Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
Autres diplômes reconnus
- Agent d'accueil et de secrétariat
- Secrétaire assistant
- Secrétaire assistant(e)
- Secrétaire médical
💡 Pas de diplôme ? La VAEVAE — Validation des Acquis de l'ExpérienceDispositif permettant d'obtenir un diplôme ou titre professionnel (inscrit au RNCP) en faisant reconnaître ses compétences acquises par l'expérience professionnelle, sans suivre de formation. Ouvert à toute personne justifiant d'au moins 1 an d'expérience.Source officielle :Ministère du Travail permet de valider ce métier par l'expérience.
🔀 Métiers proches
Passerelles issues du référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail — utile pour une reconversion
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Offres en ce moment
45 offres au totalListe des 45 dernières offres publiées dans les 162 derniers jours · ingéré le 22 avril 2026 à 20h31
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🦺 Risque d'accident du travail
Secteur Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, de contrôle et d'analyses techniques / Recherche-développement scientifique · pas spécifique au métier de Télésecrétaire
Très faible
< 5
Faible
5–14
Modéré
15–29
Élevé
30–49
Très élevé
≥ 50
Taux de gravité
0.278
journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées
Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, de contrôle et d'analyses techniques / Recherche-développement scientifique, pas uniquement le métier de Télésecrétaire. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.