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Illustration du métier de Assistant / Assistante service clients
StableMétier en forte demande
© MART PRODUCTION / Pexels
Commerce & Vente

Assistant / Assistante service clients

Aussi appelé : Assistant / Assistante service clients

L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat

Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données

Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients

Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client

Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients

Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées

📋 Source : ROME 4.0💶 Salaires : DARES

Offres publiées

160

postes ouverts sur France Travail · 22 avril 2026

En recherche d'emploi

540

personnes cherchant un poste dans ce métier · T1 2025

Retour à l'emploi

33 %

retrouvent un emploi dans le trimestre · T1 2025

Données nationales, code ROME D1432 — Salaire : brut annuel médian (DARES) · Offres : France Travail · Recherche d'emploi & retour à l'emploi : France Travail Stats

🛠️ Compétences techniques

Référentiel ROME 4.0

⚙️ Gestion

  • Maintenir à jour les bases de données clients
  • Assurer un accueil téléphonique
  • Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
  • Gérer les réclamations et les feedbacks clients
  • Assurer le respect des réglementations sectorielles

🎯 Pilotage

  • Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
  • Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

🔍 Analyse

  • Analyser les retours et les réclamations clients
  • Analyser les données de satisfaction client

💡 Conception

  • Proposer des améliorations basées sur les retours clients
  • Développer des outils de suivi des interactions clients

▸ Autre

  • Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
  • Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
  • Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
  • Accueillir, orienter, renseigner un public

🧩 Qualités professionnelles

Savoir-être — ROME 4.0

  • 🤝Avoir l'esprit d'équipe
  • ✨Etre ouvert aux changements
  • 📋Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

📚 Domaines de connaissance

Savoirs théoriques — ROME 4.0

  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Adaptabilité aux diverses situations
  • Capacité à suivre des procédures strictes
  • Sens du service client
  • Empathie envers les clients
  • Formation continue sur les produits
  • Techniques commerciales
  • Techniques de communication écrite
  • Sens de l'organisation et gestion du temps
  • Techniques de résolution de conflits

🎓 Accès à l'emploi

Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.

Bac+3 / Bac+4 — Licence / Bachelor

  • Licence pro mention métiers du marketing opérationnel

Bac+2 — BTS / BUT / DUT

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client
  • DUT techniques de commercialisation
  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente

💡 Pas de diplôme ? La VAE permet de valider ce métier par l'expérience.

🔀 Métiers proches

Passerelles issues du référentiel ROME 4.0 — utile pour une reconversion

Communication, Médias & Culture

Directeur / Directrice de la rédaction

Offres en ce moment

160 offres au total

Liste des 100 dernières offres publiées dans les 85 derniers jours · ingéré le 22 avril 2026 à 20h31

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🦺 Risque d'accident du travail

Secteur Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles · pas spécifique au métier de Assistant / Assistante service clients

Très faible

< 5

Faible

5–14

Modéré

15–29

Élevé

30–49

Très élevé

≥ 50

Modéréniveau 3/5 · indice de fréquence : 26.4 AT pour 1 000 salariés(moyenne nationale ≈ 22)

Taux de gravité

1.446

journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées

⚠️

Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles, pas uniquement le métier de Assistant / Assistante service clients. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.

Source : Assurance Maladie — sinistralité AT/MP 2024