Personnel Navigant Commercial - PNC -
Aussi appelé : Chef / Cheffe du personnel navigant commercial, Steward / Hôtesse de l'air, Steward / Hôtesse navigant aérien, Membre d'équipage de cabine et 4 autres
Le Personnel Navigant Commercial (PNC) joue un rôle essentiel dans la sécurité et le confort des passagers à bord des avions.
Assure la sécurité, le confort et le service aux passagers durant le vol
Effectue les démonstrations de sécurité avant le décollage et veille à l'application des procédures de sécurité
Répond aux demandes des passagers, les assiste et veille à leur bien-être
Propose et vend des produits détaxés à bord
Gère les situations d'urgence et assure le calme et la sécurité à bord
Participe à la préparation du rapport de vol et à la communication avec le personnel au sol et les pilotes
Salaire médian brut/an
35 256 €
≈ 2 204 € net/mois · profil confirmé
Offres publiées
49
postes ouverts sur France Travail · 22 avril 2026
En recherche d'emploi
5 400
personnes cherchant un poste dans ce métier · T1 2025
Retour à l'emploi
53 %
retrouvent un emploi dans le trimestre · T1 2025
🛠️ Compétences techniques
Référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
✍️ Communication
- Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
- Informer les passagers des procédures de sécurité à bord
🔍 Analyse
- Contrôler la conformité du matériel technique de bord
- Vérifier la disposition des sièges et le confort à bord
- Identifier les besoins d'intervention en fonction des anomalies ou incidents et mettre en place les procédures d'alerte
🎯 Pilotage
- Effectuer les vérifications de l'appareil avant décollage
- Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident
⚙️ Gestion
- Assurer la démonstration des consignes de sécurité
- Gérer une situation d'urgence
▸ Autre
- Accueillir les passagers à bord de l'avion
- Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas
- Répondre aux questions des passagers durant le vol
- Veiller à la propreté de la cabine durant le vol
- Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d'urgence : transport aérien
- Repérer et signaler les dysfonctionnements et anomalies des équipements de cabine d'un avion
🧩 Qualités professionnelles
Savoir-être — ROME 4.0
- 💬Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- ✨Etre force de proposition
- 🤝Avoir l'esprit d'équipe
📚 Domaines de connaissance
Savoirs théoriques — ROME 4.0
- Techniques de communication avec les passagers
- Procédures de décollage et atterrissage
- Utilisation d'équipements de sécurité
- Techniques de sauvetage et secourisme
- Briefing de sécurité
- Techniques de gestion de conflits
- Techniques de vente
- Procédures d'encaissement
- Règles d'hygiène et de sécurité
- Réglementations aériennes
🎓 Accès à l'emploi
Diplômes reconnus — référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail
Cet emploi est accessible avec un Certificat de Sécurité Sauvetage (CSS) ou un Certificat de membre d'équipage de cabine (CCA), tous deux obligatoires. Un Certificat de Formation à la Sécurité (CFS) peut être un atout mais n'est pas obligatoire.
Autres diplômes reconnus
- Certificat de formation de base à la sécurité (habilitation)
- Certificat de membre d'équipage de cabine (CCA)
- CQP pour le personnel navigant commercial (hôtesse de l'air et stewart)
💡 Pas de diplôme ? La VAEVAE — Validation des Acquis de l'ExpérienceDispositif permettant d'obtenir un diplôme ou titre professionnel (inscrit au RNCP) en faisant reconnaître ses compétences acquises par l'expérience professionnelle, sans suivre de formation. Ouvert à toute personne justifiant d'au moins 1 an d'expérience.Source officielle :Ministère du Travail permet de valider ce métier par l'expérience.
🔀 Métiers proches
Passerelles issues du référentiel ROME 4.0ROME 4.0Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois. Référentiel officiel de France Travail qui recense et décrit environ 11 000 appellations de métiers, regroupées en 531 fiches. La version 4.0 (2022) intègre les compétences transversales et les métiers émergents.Source officielle :France Travail — utile pour une reconversion
Transport & Logistique— même secteur
Commerce & Vente
Offres en ce moment
49 offres au totalListe des 49 dernières offres publiées dans les 250 derniers jours · ingéré le 22 avril 2026 à 20h31
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🦺 Risque d'accident du travail
Secteur Transports et entreposage / Activités de services administratifs et de soutien · pas spécifique au métier de Personnel Navigant Commercial - PNC -
Très faible
< 5
Faible
5–14
Modéré
15–29
Élevé
30–49
Très élevé
≥ 50
Taux de gravité
2.585
journées d'arrêt pour 1 000 heures travaillées
Ces chiffres concernent l'ensemble du secteur Transports et entreposage / Activités de services administratifs et de soutien, pas uniquement le métier de Personnel Navigant Commercial - PNC -. Le risque réel dépend du poste, de l'entreprise et des équipements.